Posts tagged ‘comunicación’

marzo 22nd, 2012

Mapa del Cambio: primer aniversario.

febrero 10th, 2012

Comunicación y Rumor

La comunicación en las organizaciones NO puede someterse al juego del teléfono, aquél en el que varios participantes se divierten al escuchar como un mensaje se va distorsionando al pasar privadamente de persona a persona; y el último jugador dice en forma audible a todos los participantes el contenido de la comunicación que le ha llegado, muy diferente al mensaje inicial. El resultado de este juego es la base del rumor. Y el rumor es el cáncer comunicativo de las organizaciones.

Para evitar la aparición del rumor, un Dircom o Relaciones Públicas debe controlar todas las áreas de comunicación de personas y proyectos. No asumir esa responsabilidad conlleva un riesgo innecesario.

diciembre 27th, 2011

Nuevos profetas en las redes sociales

Hace 2.500 años existieron las denominadas “Escuelas de Profetas”. Su objetivo no era enseñar “lo que pasará en el futuro” sino a “vivir en el futuro”. A esos jóvenes se los preparaba para que ejercieran influencia en el pueblo, incluso a costa de perder la vida en el intento.

El otro día asistí a una celebración religiosa en la que su representante hablaba desde el púlpito. El ritual comunicativo era unidireccional y la participación del público era impostada, monocorde, memorística y poco sincera. Leyendo algunas de sus informaciones escritas tuve la misma sensación. Verbo lejano, distancia temporal, distancia espacial.

Ese día me pregunté por qué algunos comunicadores actuales -a través de sus tuits, sus posts, sus videos- tienen tantos lectores y seguidores. Sin púlpito, sus ideas llegan a 50.000 personas en un instante, que pueden replicarse y multiplicarse por 100 en 48h.

Es muy posible que esas “voces” sean los nuevos profetas. Claro que no todas. Sólo las “voces” innovadoras. Algunas estimaciones afirman que únicamente el 5% de la información que existe en Internet es original, fruto de investigaciones o ideas personales. El 95% restante es una copia de las ideas de otros (o comentarios o especulaciones de las ideas de otros, como es el caso de Twiter y sus 140 caracteres).

Sin duda, los nuevos profetas son los que crean contenidos y los comparten en la red para “interpelar” a la ciudadanía. Sus ideas viven en el futuro. Una mezcla de vanidad y generosidad. Como los antiguos profetas. Aunque éstos llegaban a dar su vida por sus ideas. ¿Harán lo mismo los de ahora?. Lo digo porque vienen tiempos difíciles…

diciembre 13th, 2011

Urdangarín, deshonra para la Consultoría en Comunicación

El yerno del Rey de España, Iñaki Urdangarín, aún no está imputado pero las pruebas de las irregularidades que ha cometido con dinero público desde su empresa de consultoría Nóos son irrefutables. La Fiscalía no tardará en actuar.

Ha hecho daño a la Corona española, a la monarquía, a la Casa Real. Todos coinciden. Los republicanos se friegan las manos.

Pero aún ha hecho más daño a la profesión de consultor, figura de máxima responsabilidad que ayuda a otros a mejorar, a ser excelente, a través de su sabiduría, ecuanimidad y conocimiento. Gran desprestigio para los profesionales de la consultoría en España. Y en especial, a la consultoría en Comunicación, con la que todo el mundo se atreve. Y se ha atrevido Urdangarín. Su diplomatura en Empresariales no le permite adquirir suficientes conocimientos para ser un buen asesor en Comunicación, que conozca la ética del patrocinio, la organización de eventos, la relación con los medios, el lobbismo, la comunicación de crisis, la comunicación financiera, entre otras muchas cosas que presuntamente ha hecho Urdangarín. Ha conseguido tanto dinero público -en la mayoría de ocasiones sin concurso- sólo por ser el yerno de un Rey.

Hace unos días lamentaba el grave daño causado a la Casa del Rey. Qué bueno sería que también pidiera disculpas al sector profesional de la comunicación.

julio 17th, 2011

Periodismo y Relaciones Públicas: con la dignidad por los suelos

Si continuamos así, la credibilidad de los profesionales de la información y la comunicación llegará a los mismos niveles que gozan políticos y banqueros. Los recientes casos de corrupción del imperio Murdoch (la punta del iceberg de una práctica extendida en muchos otros medios de comunicación) o el mal ejemplo de la empresa de Relaciones Públicas más grande del mundo (que muestra su historial y mecanismos de funcionamiento) nos hacen dudar de la dignidad de la profesión.

- ¿Es lícito que el periodismo ejerza el espionaje y pague dinero a informantes, incluidos policías, para conseguir noticias?. Algunos afirman que nadie debería “rasgarse las vestiduras” porque en definitiva todo responde a la realidad actual de los “business media”. Si hemos llegado hasta aquí es porque existen millones de lectores y espectadores que compran ese tipo de información.

- ¿Es lícito que una agencia de Relaciones Públicas trabaje para una tabacalera que intenta mejorar su imagen?; ¿para una petrolera que pretende dar explicaciones ante un desastre que ha provocado?; ¿para un laboratorio químico que tiene delante a 15.000 damnificados?; ¿para un gobierno no democrático que intenta explicar su ideario?. ¿Es lícito dirigir la comunicación de Facebook “creando” historias “anti-Google”?; ¿o trabajar para una empresa biotecnológica con el objetivo de contrarrestar los argumentos de Greenpeace?. Cabe una pregunta de difícil respuesta: si todo ser humano tiene derecho a un abogado, ¿todos tienen derecho a las Relaciones Públicas, para argumentar y contra-argumentar ante la opinión pública?. Este debate lo he impulsado en las aulas y nunca he conseguido unanimidad en la respuesta. Porque no es tan sencilla como parece.

Sólo en España, se gradúan cada año 2.800 nuevos titulados en Periodismo (el 90% de ellos acabarán trabajando de Relaciones Públicas en empresas, ayuntamientos o fundaciones). Y a los que debemos sumar 2.200 titulados en Publicidad y Relaciones Públicas. 5.000 nuevos profesionales cada año. ¿Qué les vamos a decir? ¿Qué luchen por una nueva comunicación o que se sumerjan en la triste realidad actual?

Desde las aulas, desde los despachos, desde las redacciones… hemos de reintroducir la ética como elemento clave de nuestra supervivencia como creadores de opinión. Si no cambiamos las cosas, el descrédito será definitivo y no habrá vuelta atrás. Y no estoy seguro de que la ciberciudadanía pueda sustituir a los profesionales de la comunicación (millones de personas creen que sí).

Otro día seguimos.

junio 1st, 2011

Subhasta de Somnis. Innovación al servicio de la gente mayor.

La Fundación Pfizer otorgó, en noviembre de 2004, el Primer Premio Compromiso Social a la Fundación Emma, entidad catalana de Sant Joan de les Abadesses (Girona) dedicada a la atención de la gente mayor, por el proyecto Subhasta de Somnis (Subasta de Sueños), el cual tuve la suerte de liderar, diseñar y coordinar desde el Instituto de Filantropía y Desarrollo. La dotación del premio fue de 30.000 euros. No fue el único reconocimiento al proyecto. Detrás vinieron otros que aportaron más fondos que potenciaron los servicios asistenciales de la fundación en su comunidad.

La SUBHASTA DE SOMNIS se explica como un conjunto de actos ideados para promover la interacción entre las diferentes empresas, comercios y personas de “a pie” de Sant Joan de les Abadesses con sus mayores. La finalidad principal fue la de buscar un lazo entre la comunidad local y los usuarios de la Fundación, basado en la generosidad. Una interacción individual que debía permitir hacer realidad un sueño o deseo de los ancianos que se basara en alguna cosa realizable (aunque difícil de llevar a cabo por ellos mismos). Quienes compraron un sueño en la Subasta contaron con 3 meses para llevarlos a cabo. Los sueños eran muy personales. Iban desde conocer a Luis del Olmo o al exportero del Barça Ramallets, visitar Lourdes, Montserrat, asistir a un concierto, a la ópera, conocer a Paloma San Basilio, visitar el Aquarium, reunirse con los nietos, participar en una matança del porc, visitar su lejano pueblo natal, hablar con Carles Rexach, ver un partido en el Camp Nou y saludar al presidente del Futbol Club Barcelona, tener una bufanda, un radiocassette, visitar a una amiga, tener una foto de la familia, abrazarse a su perro, asistir a un baile, ver el mar…  entre muchos sueños propuestos. Todos ellos dieron la oportunidad a muchas personas y entidades a brindar su generosidad, siempre en la más pura intimidad, sin la participación de los medios de comunicación.

El 4 de enero de 2004, convocados los residentes de la fundación y sus familiares al Teatro Casino del pueblo, se celebró la “Subhasta de Somnis”, el momento en el cual todos los conciudadanos pudieron “licitar” por el sueño más coincidente con sus intereses y, finalmente, adquirir la responsabilidad de hacerlo realidad. Todos los sueños fueron “comprados”. Nadie se quedó sin su ángel de la guarda. El acto duró cerca de 3 horas y fue clamorosamente emotivo.

Pasados los 3 meses, en el mes de marzo de ese año, la Fundación Emma convocó de nuevo a toda la población para mostrar los sueños conseguidos a través de fotografías y videos que demostraron, de forma resumida, cómo se consiguieron. El acto fue de gran emotividad y cargado de buen humor. Finalmente, tan solo se pudieron presentar 30 sueños. Por causas meteorológicas, 6 sueños se pospusieron para más adelante, otros 5 desistieron de realizarlo y 2 no pudieron llevarse a cabo por defunción. Entre diversas noticias en los medios, destaca la crónica reproducida en El Pais.

 
 


   
 

Sin duda, el mundo reconoció la valentía y la sensibilidad de una entidad capaz de mostrarse a si misma en beneficio de las personas más desasistidas. Se comprobó en las evaluaciones posteriores que la Fundación Emma se había convertido en un lugar accesible para la ciudadanía, transparente, competente, abierta, con luz. Es una lástima que la actual dirección del patronato de la Fundación Emma haya abandonado, ya desde 2007, su innovadora forma de trabajar dirigida a toda la comunidad, más allá de los públicos usuarios. Actualmente ha dejado de ser el referente social, educativo y cultural que fue para Catalunya y España durante unos años.

mayo 21st, 2011

Comunicación Científica (3a parte)

El otro día hablábamos de las dificultades ante las que se enfrenta la Comunicación ecológica y medioambiental (2a parte) e hicimos una referencia a una de las recientes acciones realizadas a través de la película HOME.

Ahora me gustaría hacer una pequeña referencia a la Comunicación Médica. En general, la comunicación de los grandes hospitales tiene como objetivo transmitir sus avances técnicos y científicos para posicionarse en la red asistencial e investigadora. La utilización de materiales escritos (memoria anual, revistas corporativas, folletos institucionales) o de redacción estática (textos en la web) está dejando paso a una comunicación más audiovisual, con producciones que se distribuyen a través de Internet, sobre todo en el canal YouTube.

Un apunte sobre cómo podemos comunicar la realidad médica hospitalaria con cierta eficiencia a través de Internet con producciones audiovisuales:

- cápsulas informativas (2-3 minutos) mejor que extensos reportajes.

- 1 mensaje central, que tenga un cierto interés público.

- comunicación a través del blog corporativo y un canal propio en YouTube.

- transmitir la realidad del día a día del centro y evitar visiones complacientes y del pasado.

- utilizar un estilo narrativo-documental, con aire periodístico: entrevistas con médicos y pacientes, encuentros y reuniones con especialistas extranjeros, novedades y cambios recientes.

- acercarse a la comunidad más cercana (barrio, ciudad, comarca) con mensajes de proximidad, utilidad y apoyo (relaciones con escuelas, empresas, ayuntamiento, ONGs)

- ofrecer a todos los públicos mensajes relacionados con la salud comunitaria y la investigación (nuevos descubrimientos y patentes, objetivos esperanzadores de futuro)

Adjunto 3 ejemplos interesante

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Como siempre, deberemos asegurarnos de que el mensaje sea visto por el máximo número de personas. Pero eso es parte de otro capítulo. Otro día seguimos.

mayo 17th, 2011

“Sin preguntas NO cobertura” (…a ver si es verdad!)

El pasado 4 de mayo de 2011, distintos colectivos de periodistas españoles lanzaron una campaña en twitter expresando su indignación y exigiendo que no se convoquen ruedas de prensa sin admitir preguntas. En tan sólo 15 días, más de 60 medios y 10.000 personas a título individual se han sumado a la campaña.

Es una vieja discusión que resurge cada tanto, y estoy absolutamente de acuerdo con el lema de la campaña. Desde las Relaciones Públicas -creadoras de las ruedas de prensa- siempre he defendido que si una organización (una empresa, un partido político, un ayuntamiento, una ONG) no se quiere someter a las preguntas de los periodistas, NO debe utilizar nunca la Conferencia de Prensa, ni por razones de estética escenográfica. En todo caso, tiene la Nota de Prensa, una técnica de Relaciones Públicas unidireccional.

De todas maneras, algunas reflexiones:

1- Una Conferencia de Prensa sin preguntas también puede ser entendida como una estrategia informativa del creador de la información y es muy libre de hacerla (y el periodista de no asistir!!).

2- No estoy muy seguro que la información gane cobertura si hay preguntas de periodistas. No está probado. La cobertura depende de muchas cosas.

3- No olvidemos la realidad de los medios de comunicación actuales, la gran mayoría con “credo” e “identidad” manifiesta, cuyas “preguntas” buscan ver reflejada la opinión del medio. Muchos hablan ya del business-media. Yo me resisto a aceptar esta realidad porque soy un romántico del periodismo de antaño.

4- Con ánimo constructivo para la profesión de periodista, me atrevería a pedir que menos votaciones en twitter y más actitud consecuente con los propios principios. “Sin preguntas, no cobertura”. Pues a ver si es verdad, periodistas, no asistáis. No les pidamos a los ciudadanos que se posicionen ante una situación que no está en sus manos.

De todas maneras, les dejo el link por si consideran que el gremio de periodistas necesita de su ayuda.

mayo 15th, 2011

¿Periodistas de empresa?: mal nombre!!

No se debe confundir la gimnasia con la magnesia, es decir, la formación o la titulación de las personas:

…Licenciado en periodismo, en filología inglesa, Graduado en publicidad y relaciones públicas, en derecho o en económicas…

 con la denominación de los perfiles ocupacionales en las organizaciones. Por ejemplo, en el ámbito de la comunicación:

…Director de Comunicación (DirCom), Responsable de Comunicación, Jefe de prensa, Redactor de la revista corporativa, Asistente de eventos, …otros /…

Un DirCom que haya estudiado filología y trabaje en la empresa, no es un Filólogo de empresa. Y lo mismo con otros estudios. Por tanto, un DirCom, un Responsable de Comunicación o un Jefe de Prensa que haya estudiado periodismo y trabaja en la empresa, no es un Periodista de empresa. Es un profesional que tiene una responsabilidad en comunicación y tiene una formación en periodismo. Nada más. Llamarse “periodista de empresa” es puro intrusismo.

Por ahora, sólo ha sido una metedura de pata de un articulista en internet y un folleto informativo de un Instituto de Educación Continua. No hay más indicios en Google. Esperemos que no vaya a más. Sería un flaco favor al periodismo y una falta de sensibilidad importante hacia otros estudios de comunicación que se preocupan específicamente de la Comunicación en las organizaciones.

(En la foto, José Luis González Besada, Dircom de Iberdrola)

abril 23rd, 2011

Prioridades en Internet

Hay mucha información interesante en Internet. Webs destacadas, buenos blogs. Y los contenidos son de calidad, ni mejores ni peores que los que aparecen en los libros o la prensa. Quizás son menos reflexivos y metodológicos pero más directos, frescos y espontáneos. Porque el concepto de calidad (de contenidos) está cambiando. La calidad se va a medir, sobre todo, por la fuente (quién lo dice) y no tanto por quienes lo promueven (un grupo editorial, una Universidad, un gobierno…)  Pensadores, investigadores, consultores, artistas, estudiantes, ciudadanos están “regalando” su esfuerzo intelectual a todos los internautas, promoviendo los valores del proselitismo, el compartir, la participación. Sin duda, la realidad informativa-comunicativa mundial está cambiando. Ahí va una radiografía de cómo veo yo la transición actual.

Si seguimos así, cada uno tendrá uno o varios espacios comunicativos sociales… 4.000 millones de plataformas en el año 2020!!  Me preocupa que focalicemos la cuestión en podernos expresar, escribiendo y cediendo imágenes y videos. Pero, ¿quién va a leer toda esa información cuando los niveles de saturación sean demasiados altos?. El invento no puede morir de éxito. También debemos “leer” en la red. ¿A quién? ¿Cuánto? ¿Cuándo?. Tenemos que REINVENTAR los mecanismos de transferencia de información entre sujetos. A pesar de las bondades de Internet, su desorganización-organizada no cumple con muchas funciones socializadoras, educativas y divulgativas. Si bien es cierto que los contenidos de la red son, mayoritariamente, cercanos a la realidad de las personas y nacen sin censura, también son poco universales, temporales (no sobreviven más allá de 5 años) y no protegen a las 5.000 lenguas del planeta (queremos que nos entiendan un gran número de lectores y acabamos escribiendo en media docena de lenguas mayoritarias, sobre todo en inglés). Así pues, a alguien le tenemos que dar el título de “coordinador” para que ponga un poco de orden: ¿a la Universidad?, ¿al gobierno?, ¿a un nuevo organismo aún por crear dentro de la propia red de Internet?. Sea quien sea, debería centrar sus esfuerzos en marcar prioridades para que Internet sea productivo.

Por ejemplo, yo priorizaría 3 áreas clave (3 C’s), con nuevos criterios de liderazgo y empowerment:

- Ciencia: divulgación, diagnosis y diálogo con el paciente.

- Ciudadanía: activación de la democracia participativa, ya!, antes de que a alguien se le ocurra desmontar el invento.

- Cultura: divulgación y promoción de valores para la igualdad.

Muchas otras áreas podrían actuar en subcanales participativos, no menos importantes pero sí cediendo protagonismo a los grandes objetivos de las 3 C’s. Es un sacrificio necesario.

Bueno, mientras no nos pongamos de acuerdo en cómo realizar la transición, hoy compraré un buen libro que me inspire nuevas palabras. Feliz Sant Jordi!