Posts tagged ‘Dircom’

febrero 10th, 2012

Comunicación y Rumor

La comunicación en las organizaciones NO puede someterse al juego del teléfono, aquél en el que varios participantes se divierten al escuchar como un mensaje se va distorsionando al pasar privadamente de persona a persona; y el último jugador dice en forma audible a todos los participantes el contenido de la comunicación que le ha llegado, muy diferente al mensaje inicial. El resultado de este juego es la base del rumor. Y el rumor es el cáncer comunicativo de las organizaciones.

Para evitar la aparición del rumor, un Dircom o Relaciones Públicas debe controlar todas las áreas de comunicación de personas y proyectos. No asumir esa responsabilidad conlleva un riesgo innecesario.

mayo 15th, 2011

¿Periodistas de empresa?: mal nombre!!

No se debe confundir la gimnasia con la magnesia, es decir, la formación o la titulación de las personas:

…Licenciado en periodismo, en filología inglesa, Graduado en publicidad y relaciones públicas, en derecho o en económicas…

 con la denominación de los perfiles ocupacionales en las organizaciones. Por ejemplo, en el ámbito de la comunicación:

…Director de Comunicación (DirCom), Responsable de Comunicación, Jefe de prensa, Redactor de la revista corporativa, Asistente de eventos, …otros /…

Un DirCom que haya estudiado filología y trabaje en la empresa, no es un Filólogo de empresa. Y lo mismo con otros estudios. Por tanto, un DirCom, un Responsable de Comunicación o un Jefe de Prensa que haya estudiado periodismo y trabaja en la empresa, no es un Periodista de empresa. Es un profesional que tiene una responsabilidad en comunicación y tiene una formación en periodismo. Nada más. Llamarse “periodista de empresa” es puro intrusismo.

Por ahora, sólo ha sido una metedura de pata de un articulista en internet y un folleto informativo de un Instituto de Educación Continua. No hay más indicios en Google. Esperemos que no vaya a más. Sería un flaco favor al periodismo y una falta de sensibilidad importante hacia otros estudios de comunicación que se preocupan específicamente de la Comunicación en las organizaciones.

(En la foto, José Luis González Besada, Dircom de Iberdrola)

marzo 28th, 2011

¿Quién debe liderar la “comunicación interna” en las organizaciones?

No hay duda que el máximo responsable de los públicos internos de una organización es el área de recursos humanos (RH). Aunque, ¿lo es también de la comunicación que se produce en el si de la organización?. En principio, no.

“Comunicar” en el ámbito de los recursos humanos no sólo es “anunciar” (pre-) o “informar” (post-) sobre hechos o acontecimientos. De hecho, la mayoría de actuaciones en el ámbito de las relaciones humanas de las organizaciones son pura “comunicación” o se hacen “a través de la comunicación”: reuniones, eventos, cartas y mails, programas de acogida, reconocimientos y homenajes, publicaciones, tablones y plafones, la web y la intranet, la ética, la responsabilidad institucional, campañas institucionales, etc.

¿Existen actuaciones del departamento de RH que no sean de comunicación? Sí. Aquellas que promueven la “motivación para actuar” ante los reglamentos, los contratos, la formación o la retribución por objetivos, entre otros (aunque finalmente también deberá anunciar e informar sobre ellas). Por eso es importante distinguir entre “actividad” y “comunicación de la actividad”. Si no lo tenemos claro, surgirán conflictos sobre cómo y quién tiene que gestionar la comunicación interna y, sobre todo, quién debe diseñar y ejecutar el Plan de Comunicación, la herramienta clave que presenta los procesos, los responsables de la ejecución y el coste de oportunidad.

Si preguntamos a los directivos de las organizaciones, el posicionamiento es bien distinto. Para los responsables de RH, no existe otra comunicación que aquella que se dirige a los medios de comunicación, se publica en la revista interna o en la web, es decir, la que ejecuta el “periodista” de la organización (…preparar la Convención anual no es comunicación –dirían–). En cambio, para los responsables de comunicación todas las actuaciones hacia los públicos internos son comunicación. Son dos posturas confrontadas que encuentran el equilibrio –o el desequilibrio– según el posicionamiento de la dirección de la entidad. Si la máxima autoridad “cree” en la comunicación, otorgará plenos poderes al “Dircom” y la organización tendrá una única voz. El ejemplo lo encontramos en las entidades financieras, las multinacionales, las iglesias, los partidos políticos o las administraciones públicas, entre otros. Si la máxima autoridad “no cree” en la comunicación, dejará que los departamentos se peleen en un intento de repartir juego para que todos tengan su parcela mediática.

Aún las diferencias expuestas, no deberían existir dudas conceptuales. Todas las actividades del departamento de RH, sean simplemente actividades motivadoras o actividades claramente de comunicación, conforman la denominada “comunicación interna” de las organizaciones. Y es aconsejable que se delegue en profesionales –internos o externos– que vayan más allá de la visión del periodista y tengan la suficiente empatía para relacionarse con la dirección y con todas las áreas de la organización, tarea nada fácil. Porque la comunicación interna es un complejo juego empático que busca la “participación” por encima de la “distribución de la información”.