Posts tagged ‘Rey Juan Carlos I’

abril 21st, 2012

Comunicación de crisis bien resuelta

Desde febrero 2012, la Casa Real española cuenta con un nuevo Director de Relaciones con los Medios, Javier Ayuso, sustituyendo a Ramón Iribarren que hasta ese momento había tenido que lidiar con los negativos efectos del caso Urdangarín. La reciente aventura del rey Juan Carlos I cazando elefantes -o elefantas- en Botswana ha sometido a la Casa Real a la peor crisis de su historia. Toda la clase política y gran parte de la ciudadanía se posicionó en contra. Incluso se habló de abdicación.

En comunicación de crisis se ofrecen 3 caminos para resolver un conflicto: el silencio, el ataque y la disculpa.

  • A corto plazo, el silencio parece una buena solución. No decir nada y confiar en que la gente olvidará. Esta es la vía que utilizan habitualmente los abogados con sus defendidos. Tienen que pasar muchos años (más de 30) para que el olvido sea efectivo y la crisis pase a los anales de la historia. Aunque una crisis mal cerrada se lleva por delante al encausado y a su credibilidad.
  • La vía del ataque -o contraataque- implica ir hacia adelante como un animal herido, tratando de justificar lo injustificable y provocando víctimas colaterales para salvarse de la quema. Se basa en la teoría del mal menor. Y aunque quizás evita la cárcel u otro tipo de penalidades, tampoco cierra la crisis. La gente no es tonta.
  • La salida más efectiva es la disculpa. Y cuanto más explícita, sincera, profunda, breve, concisa, sin rodeos… mucho mejor: “lo siento mucho, he cometido un error y no volverá a ocurrir“. Ésta es la solución que tomó el monarca español el pasado 18 de abril, y aunque la crisis no queda cerrada, está bien resuelta. Su credibilidad ha quedado maltrecha, pero la honradez y el arrepentimiento mostrados le auguran el perdón de la sociedad -aunque no el olvido-.

Javier Ayuso ha hecho un buen trabajo. Pero el rey también tiene su mérito porque ha hecho caso de su asesor. La mayoría de políticos no lo hacen, y así les va.

diciembre 13th, 2011

Urdangarín, deshonra para la Consultoría en Comunicación

El yerno del Rey de España, Iñaki Urdangarín, aún no está imputado pero las pruebas de las irregularidades que ha cometido con dinero público desde su empresa de consultoría Nóos son irrefutables. La Fiscalía no tardará en actuar.

Ha hecho daño a la Corona española, a la monarquía, a la Casa Real. Todos coinciden. Los republicanos se friegan las manos.

Pero aún ha hecho más daño a la profesión de consultor, figura de máxima responsabilidad que ayuda a otros a mejorar, a ser excelente, a través de su sabiduría, ecuanimidad y conocimiento. Gran desprestigio para los profesionales de la consultoría en España. Y en especial, a la consultoría en Comunicación, con la que todo el mundo se atreve. Y se ha atrevido Urdangarín. Su diplomatura en Empresariales no le permite adquirir suficientes conocimientos para ser un buen asesor en Comunicación, que conozca la ética del patrocinio, la organización de eventos, la relación con los medios, el lobbismo, la comunicación de crisis, la comunicación financiera, entre otras muchas cosas que presuntamente ha hecho Urdangarín. Ha conseguido tanto dinero público -en la mayoría de ocasiones sin concurso- sólo por ser el yerno de un Rey.

Hace unos días lamentaba el grave daño causado a la Casa del Rey. Qué bueno sería que también pidiera disculpas al sector profesional de la comunicación.